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Central de suporte OctaGov
Suporte especializado em gestão pública municipal. Nossa equipe conhece o dia a dia das prefeituras, não apenas tecnologia.
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Primeiros passos
Configuração inicial, onboarding e acesso ao sistema.
Usuários e permissões
Criar usuários, perfis de acesso e redefinição de senha.
Módulos e funcionalidades
Como usar cada módulo — RH, Compras, Financeiro e mais.
Integrações e conformidade
eSocial, PNCP, SIAFIC, TCE e demais integrações legais.
Erros e problemas
Diagnóstico de erros, lentidão e comportamentos inesperados.
Faturamento e contrato
Notas fiscais, renovação de contrato e planos.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns dos gestores e servidores municipais.
Ver todas as perguntasComo redefinir a senha de um servidor?
Acesse Configurações → Usuários, localize o servidor e clique em "Redefinir senha". Um e-mail será enviado automaticamente com o link de redefinição.
O que fazer quando a remessa do TCE rejeita?
Verifique o relatório de inconsistências em Controladoria → Tribunal de Contas → Diligências. Cada campo rejeitado tem uma mensagem de orientação.
Como configurar o eSocial no módulo de RH?
Acesse RH → Encargos → eSocial e informe o CNPJ do ente, a chave de certificado digital e o ambiente (produção ou homologação).
É possível importar dados do sistema anterior?
Sim. Nossa equipe de implantação realiza a migração. Contate o suporte para abrir um chamado específico de migração de dados.
Como adicionar um novo módulo contratado?
Entre em contato com o time comercial. Após a atualização contratual, o módulo é ativado em até 1 dia útil no ambiente da prefeitura.
Tempo de resposta (SLA)
Todos os SLAs são contratualmente garantidos.
Sistema indisponível ou dado incorreto em obrigação legal
Funcionalidade principal bloqueada sem alternativa
Funcionalidade parcialmente afetada com alternativa
Dúvida, melhoria ou ajuste não urgente