Módulo Cidadão — Serviços
digitais para a população
Portal, aplicativo, ouvidoria, agendamento e serviços digitais integrados para a população municipal.
Solicitações e Ouvidoria
Central unificada de solicitações do cidadão com triagem automatizada, encaminhamento às secretarias, ouvidoria, e-SIC e pedidos da Lei de Acesso à Informação.
- Recebimento de solicitações por múltiplos canais integrados
- Triagem e classificação automática por assunto e secretaria
- Ouvidoria com canal de denúncias e sigilo garantido
- e-SIC com prazos, notificações e relatórios automáticos
- Mapa de demandas georreferenciadas por bairro
Funcionalidades incluídas
Catálogo de Serviços
Carta de serviços digitais com agendamentos, formulários, pagamentos e guias — tudo integrado e acessível pelo portal ou aplicativo do cidadão.
- Carta de serviços com requisitos e documentação necessária
- Formulários digitais configuráveis por tipo de serviço
- Agendamentos com grades de horário por unidade e serviço
- Emissão e pagamento de guias integrado à tributação
- Conciliação automática de pagamentos por serviço
Funcionalidades incluídas
Perfil do Cidadão
Perfil unificado com autenticação gov.br, carteira digital, histórico de interações com a prefeitura e conformidade com a LGPD.
- Autenticação gov.br com níveis Prata e Ouro
- Carteira digital com documentos e certidões emitidas
- Cadastro de dependentes e endereços vinculados
- Histórico completo de serviços, protocolos e benefícios
- Gestão de consentimentos e portabilidade de dados (LGPD)
Funcionalidades incluídas
Benefícios
Gestão de programas sociais com inscrições, análise de elegibilidade, concessão de benefícios e emissão de comprovantes.
- Cadastro de programas sociais com critérios de elegibilidade
- Inscrições digitais com validação automática de dados
- Análise de elegibilidade com cruzamento de bases externas
- Concessão e gestão de benefícios por programa
- Emissão automática de comprovantes e declarações
Funcionalidades incluídas
Comunicação e Participação
Notícias, avisos, notificações push, SMS e WhatsApp, além de pesquisas de satisfação, orçamento participativo e consultas públicas.
- Publicação de notícias e avisos com segmentação por perfil
- Notificações push, SMS e WhatsApp integrados
- Pesquisas de satisfação ao fim de cada serviço prestado
- Orçamento participativo com votação digital
- Consultas públicas com coleta e sistematização de contribuições
Funcionalidades incluídas
Canais de Atendimento
Portal web responsivo, aplicativo mobile, totens de autoatendimento, central 156 e atendimento presencial — todos integrados ao mesmo sistema.
- Portal do Cidadão responsivo com acessibilidade WCAG
- Aplicativo mobile iOS e Android com funcionalidades offline
- Totens de autoatendimento nas secretarias e praças
- Central 156 integrada ao sistema de solicitações
- Atendimento presencial com fila digital e histórico unificado
Funcionalidades incluídas
Modernize o atendimento ao cidadão
Nossa equipe demonstra o portal do cidadão e os serviços digitais com exemplos reais da sua prefeitura.